DOHA: The Qatar General Electricity and Water Corporation (KAHRAMAA) has officially announced the launch of its highly extensive Customer Satisfaction Survey for 2026, aimed at systematically evaluating the overall quality of electricity and water services provided across the State of Qatar. This strategic initiative directly reflects KAHRAMAA’s structural commitment to placing the consumer base at the absolute center of its operational decision-making processes, thereby achieving and sustaining the highest benchmarks of public service excellence. According to an official organizational statement, the comprehensive survey framework is scheduled to be conducted over an extended timeframe, spanning from July through November 2026.
The corporate survey is engineered to extract valuable, data-driven insights into localized customer perceptions, measure long-term public confidence in delivered utilities, and pinpoint distinct operational areas requiring future technical improvement. Furthermore, the continuous feedback loop supports aligning KAHRAMAA’s core service delivery models with international best practices to bolster comprehensive customer satisfaction scores. Highlighting the logistical importance of the project, Dheya Saad Al Nuaimi, the Director of the Planning and Quality Department at KAHRAMAA, reaffirmed that the survey stands as a foundational pillar in guiding the corporation’s macro-strategies and modern engineering projects.
In designing the multi-tiered evaluation parameters, KAHRAMAA focused heavily on establishing a holistic assessment framework. This setup is geared toward measuring tangible satisfaction indexes across all key utilities offered through multiple consumer outreach channels, including physical customer service centers, central call centers, and integrated digital platforms. The department aims to acquire a holistic understanding of corporate performance relative to evolving customer expectations, thereby ensuring public service models continue to mirror the dynamic regional and global leadership of the State of Qatar.
ലഘു വിവരണം
ഖത്തറിലുടനീളം നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനായി ഖത്തർ ജനറൽ ഇലക്ട്രിസിറ്റി ആൻഡ് വാട്ടർ കോർപ്പറേഷൻ (കാഹ്റമ) 2026-ലെ സമഗ്ര ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ ആരംഭിച്ചു. 2026 ജൂലൈ മുതൽ നവംബർ വരെ നീളുന്ന ഈ സർവേയിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ശേഖരിക്കും. കസ്റ്റമർ കെയർ സെന്ററുകൾ, ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനങ്ങൾ, കോൾ സെന്ററുകൾ എന്നിവ വഴിയുള്ള സേവനങ്ങളുടെ നിലവാരമാണ് പരിശോധിക്കുന്നത്. ഭാവി പദ്ധതികൾ കൂടുതൽ മികച്ച രീതിയിൽ ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ ഈ സർവേയിലെ കണ്ടെത്തലുകൾ സഹായിക്കുമെന്ന് പ്ലാനിംഗ് ആൻഡ് ക്വാളിറ്റി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് ഡയറക്ടർ ളിയ സാദ് അൽ നുഐമി വ്യക്തമാക്കി.
(With inputs from QNA)
For more details: Navamalayalam.com